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Domande Frequenti

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Domande generali
Cos'è un numero telefonico virtuale?

Un numero telefonico virtuale (detto anche "numero DID") è un numero di telefono che non è fisicamente associato ad una linea telefonica: tutte le chiamate in entrata vengono reindirizzate verso un altro numero (ad esempio il telefono cellulare).

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Perché comprare un numero telefonico virtuale?
  • Sii raggiungibile
    Acquistando un numero di telefono virtuale, sarete raggiungibili a un numero di telefono della stessa città dove abitano i vostri amici e clienti, i quali potranno risparmiare molto denaro quando vi chiameranno. A differenza dei numeri di telefono fissi tradizionali, potrete portare con voi il vostro numero virtuale dovunque.
  • Proteggi la tua privacy
    Con i numeri virtuali e i numeri verdi è possibile estendere la presenza della vostra attività in più paesi, senza bisogno di aprire un ufficio sul posto, ed è possibile creare un call center in qualsiasi paese del mondo, dove è meno costoso.
  • Risparmia i costi di roaming quando viaggi
    Con un numero virtuale è possibile risparmiare spese di roaming quando si viaggia all'estero: basta acquistare una SIM dal paese straniero dove ci si trova e inoltrare a questo numero le chiamate dirette al numero virtuale.
  • Porta con te il tuo vecchio numero di rete fissa
    Se si prevede di spostarsi in un'altra località all'interno del proprio paese o all'estero, è possibile convertire il numero della linea fisso in un numero virtuale, grazie alla portabilità del numero locale (LNP). In questo modo si può portare con sé il proprio numero fisso ovunque nel mondo, senza perdere i contatti con le persone che hanno questo numero.
  • Ottieni un numero di cellulare alternativo
    Si può avere un numero di telefono mobile virtuale, con cui, tra le altre cose, è possibile creare un account WhatsApp secondario.
  • Utilizza gratuitamente funzioni telefoniche avanzate
    I numeri virtuali offrono gratuitamente servizi telefonici avanzati che non sono sempre disponibili con i numeri di telefono tradizionali: chiamate simultanee multiple sullo stesso numero, "blacklist", menu vocale, destinazioni multiple per ricevere chiamate su più telefoni fissi o cellulari, conferenze telefoniche ecc.
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Come si compra un numero virtuale?

Comprare un numero virtuale è semplice e immediato con il modulo d'ordine numeri virtuali ("Compra un numero in 3 passi") che trovate in questa pagina.

    • Scegliete nazione e città del vostro numero locale

1st step

    • Scegliete le modalità con cui desiderate ricevere le chiamate verso questo numero (destinazione)

2nd step (1)

  • Indicate i dettagli della destinazione (numero di telefono "classico", o account del VOIP provider) e clickate "continua"

Esempio 1 (inoltro a ITSP):

2nd step (2)

Esempio 2 (inoltro a telefono fisso):

2nd step (3)

    • Se desiderate effettuare chiamate in uscita, aggiungete del denaro al saldo prepagato, quindi fate clic su "create order"

3rd step

Sarete guidati in un paio di click verso il modulo di pagamento.
Entro poche ore verificheremo i dati dell'ordine e lo approveremo. Riceverete una mail di conferma.

A questo punto potete visualizzare il numero DID che vi è stato assegnato aprendo il link "I miei numeri" nella vostra area riservata. Comunicatelo ai vostri amici e buon divertimento!

Se avete scelto phone.systems (il nostro potente e gratuito PBX virtuale) come destinazione di inoltro, è necessario configurarlo per ottenere le credenziali SIP per registrare il vostro dispositivo VOIP. A questo proposito consultate la nostra FAQ "Come devo configurare un telefono SIP per effettuare e ricevere chiamate con il mio numero DID?".

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E' possibile usare il mio numero virtuale per effettuare chiamate in uscita a prezzi vantaggiosi?

Sì. Vedi qui le tariffe

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Quante chiamate simultanee posso ricevere su un numero virtuale?

Per i numeri verdi, per default è possibile ricevere fino a 300 chiamate simultanee.
Per i numeri DID, è possibile ricevere 2 chiamate contemporanee. Se avete bisogno di più canali non esitate a contattarci.

 

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Che sono i numeri toll-free e quanto costano?

I numeri toll-free, detti anche numeri 800 o numeri verdi, sono numeri per i quali le chiamate sono gratuite per il chiamante e vengono pagate dal destinatario.

Ogni numero verde può ricevere fino a 300 chiamate simultanee, quindi sono adatti per i call center.

Il costo mensile e il costo di impostazione dei numeri verdi sono elencati qui https://www.buylocalnumbers.com/it/toll-free-menu-it.html

Il costo al minuto per ricevere chiamate su numeri verdi è disponibile qui: https://www.buylocalnumbers.com/it/toll-free-rates-it.html

Se le chiamate vengono inoltrate a una destinazione PSTN, è necessario aggiungere le tariffe di inoltro di chiamata

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I numeri toll-free possono ricevere chiamate dall'estero?

In generale i numeri verdi sono un servizio locale, quindi è garantito soltanto che possono ricevere chiamate dall'interno del paese.

In alcuni casi possono anche ricevere chiamate dall'estero ma questo non è garantito; inoltre non siamo in grado di dire con precisione quali numeri toll-free sono in grado di ricevere chiamate dall'estero e quali no, poiché ciò dipende da rotte internazionali di instradamento delle chiamate che sono fuori dal nostro controllo.

Se avete assolutamente bisogno di ricevere chiamate dall'estero, non è consigliato comprare questi numeri.

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Domande tecniche VOIP

Inoltro di chiamata, impostazione PBX, domande generali VOIP

Come faccio per ricevere su un normale telefono le chiamate dirette a un numero virtuale?

- Per inoltrare le chiamate a un telefono classico al momento dell'acquisto:

Nel numero modulo d'ordine, selezionare l'opzione "telefono classico". Poi, nei due menu che appariranno, selezionare la nazione e il prefisso del numero sul quale si desiderano ricevere le chiamate.

- Per inoltrare le chiamate a un telefono classico successivamente al l'acquisto:

Nell'area privata cliccare su "i miei numeri" ⇨ aprire "Dettagli" del numero DID ⇨ "modifica l'inoltro" ⇨ scegliere "telefono classico"

 

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Di che apparato ho bisogno per poter usare un numero virtuale?

Se non volete avere costi quando ricevete le chiamate, dovete usare un telefono VOIP (per esempio un Gigaset Siemens IP) o un adattatore VOIP (per esempio il Fritz!box), o uno smartphone nel quale installerete un'applicazione in grado di ricevere chiamate VOIP (Sipdroid, Linphone, Hangouts...)

O in alternativa potete ricevere comodamente le chiamate sul vostro telefono di casa o sul cellulare. In questo caso avrete un piccolo costo al minuto, secondo queste tariffe

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Come devo configurare il mio telefono SIP per fare e ricevere chiamate con il mio numero DID?

Ecco le istruzioni dettagliate:

1) In primo luogo è necessario inoltrare il numero DID a "Phone.systems": nell'area privata cliccare su "i miei numeri" ⇨ aprire "Dettagli" del numero DID ⇨ "modifica l'inoltro" ⇨ scegliere "phone.systems"

2) Avviare il widget phone.systems: nell'area privata cliccare su "pannello di controllo phone.systems" ⇨ cliccare sul pulsante di start. Si aprirà una nuova finestra con il pannello di controllo di phone.system. La guida completa per questo strumento è disponibile qui:
Guida phone.system

3) Creare un oggetto "numero" e un oggetto "persona". Per fare questo, trascinare gli oggetti citati dal pannello degli strumenti allo spazio di lavoro.

4) Aprite le impostazioni dell'oggetto "numero" e selezionate il vostro numero di DID (se il numero DID non appare a questo punto, verificare se è stato impostato l'inoltro del numero a phone.systems, come spiegato nel punto 1)

5) Aprite le impostazioni dell'oggetto "persona": scegliete "VOIP" come un metodo di contatto, quindi create un "device" e aprire i dettagli del device. Nel pannello Caller's ID, nel campo "Acknowledge", scegliete il vostro numero DID o "CLID auto match". L'importante è non lasciare "Disabled outbound", altrimenti non sarà possibile effettuare chiamate.

phone.systems example

I dati del vostro account SIP appariranno come in questo screenshot:

phone.systems example

6) Collegate con il mouse l'oggetto "numero" all'oggetto "persona", come mostrato ella figura. Ora potete chiudere la finestra phone.system.

7) Configurate il dispositivo SIP con i dati ottenuti nel punto 5.

Ora il vostro dispositivo SIP è pronto a ricevere gratuitamente chiamate illimitate e a effettuare chiamate in uscita utilizzando il vostro credito.

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Posso ricevere fax?

Sì, è possibile ricevere i fax come allegati a e-mail. Ecco le istruzioni:

1) Aprire il pannello di phone.system nell'area privata e quindi avviare il widget di phone.system.

2) Trascinare l'icona del fax dalla lista degli strumenti al desktop

fax 4

3) Aprire le impostazioni dell'oggetto fax inserire l'indirizzo e-mail dove si desiderano ricevere i fax

fax 3

4) Collegare l'oggetto numero all'oggetto fax

fax 2

 

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Posso scegliere un qualunque caller ID per le chiamate in uscita?

Sì, è possibile scegliere qualsiasi numero come ID chiamante, purché si possa dimostrare che si ha accesso a questo numero. Ecco i passaggi:

1) Aprire il widget phone.system e fare clic su impostazioni avanzate.

callerid 01

2) Clickare su "verified callerids"

callerid 02

3) Clickare sul pulsante "+" in alto a sinistra

callerid 03

4) Digitate il numero che volete scegliere come caller ID. Si noti che deve essere in formato E.164: questo significa che ilprefisso internazionale non dev'essere preceduto da "00" o "+" (ad esempio: per gli Stati Uniti, il numero inizia con 1)

callerid 04

5) Scegliere come si desidera ricevere il codice di verifica (SMS o chiamata vocale)

callerid 05

6) Inserite il codice che avete ricevuto

callerid 06

7) Se il codice è corretto, apparirà un messaggio di conferma

callerid 07

callerid 08

8) Ora, quando si configura un dispositivo VoIP come metodo di contatto di un oggetto "persona", vedrete l'elenco dei caller ID che avete verificato

callerid 09

 

 

 

 

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Se il mio dispositivo SIP è dietro un firewall, posso ricevere chiamate?

Sì. È necessario aggiungere l'intervallo IP 46.19.208. * alla whitelist nel firewall.

Si prega di fare riferimento alla documentazione specifica del firewall per ulteriori dettagli.

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Ho il mio server VOIP o account ITSP. Posso integrarlo con phone.systems?

Sì, questo è possibile. È possibile inoltrare le chiamate in arrivo al proprio server ITSP o VOIP preferito e utilizzare phone.systems per effettuare chiamate in uscita.

Per fare ciò, dovete prima creare un dispositivo VOIP virtuale all'interno di un oggetto "persona" in phone.systems: questo vi fornirà un nome utente per la registrazione SIP e un indirizzo del server SIP, che scrivete nel vostro dispositivo SIP (per ulteriori dettagli, consultare la domanda frequente "Come si configura un telefono SIP per effettuare e ricevere chiamate con il mio numero DID?"). Quindi, per inoltrare le chiamate all'ITSP o al server VOIP personalizzato, è necessario aggiungere un altro metodo di contatto nell'oggetto "persona", di tipo "Custom SIP forward" o "ITSP SIP forward".

Le seguenti immagini vi mostreranno i singoli passaggi e sono auto-esplicative

faq 14 1

faq 14 2

faq 14 3

Qui potete scegliere se utilizzare un server ITSP o un server VOP personalizzato:

faq 14 4

Nel nostro esempio abbiamo scelto la procedura per il server VOIP personalizzato: in questo caso dovrete indicare la destinazione nel formato SIP URI, cioè "username@sipserver"

faq 14 5

faq 14 6

 

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Come si fa a ricevere le chiamate su un server VOIP di terze parti?

Se preferite ricevere le chiamate su un vostro server VOIP, dovete selezionare "VOIP" o "ITSP" come metodo d'inoltro.
La differenza tra i due è che con "ITSP" (Internet Telephony Service Providers) dovete scegliere tra una lista predefinita di provider disponibili sul mercato, mentre con "VOIP" potete indicare un generico server, che può essere anche un indirizzo IP.
Per configurare l'inoltro dovrete indicare il VOIP server e, nei "dettagli" dell'inoltro, il vostro username presso quel server VOIP.

Ecco alcuni screenshot che mostrano come configurare l'inoltro prima di acquistare i numeri...

configure the forwarding to voip

configure the forwarding to itsp

...e come configurare l'inoltro dopo aver acquistato i numeri, nel menu "I miei numeri".

configure the forwarding to voip

configure the forwarding to itsp


Se scegliete ITSP o VOIP come metodo d'inoltro, il vostro apparato VOIP dev'essere registrato con le credenziali del vostro server VOIP, e non con le nostre.

 

 

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Utilizzo del sito web

Navigazione del sito Web, utilizzo dei menu dell'account utente

Non riesco ad acquistare un numero locale; come posso fare?

Ci pensiamo noi. Scriveteci utilizzando il menu "Contattaci", indicando:

- La nazione e la città del numero che si desidera acquistare
- Come si desidera ricevere le chiamate a questo numero
Creeremo l'ordine per voi e vi invieremo la fattura. L'unica cosa che da fare è pagare la fattura. Dopo che il pagamento sarà stato eseguito, il numero sarà attivo.

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Come si fa a usare phone.systems con Chrome?

Può accadere che phone.systems non funzioni con il browser Crome e venga visualizzato il messaggio "Il tuo browser non ha flash installato, installa flash".

chrome issue 0

Per risolvere questo problema, fare clic sul lucchetto in alto a sinistra del browser.

chrome issue 1

Nel menu che verrà visualizzato, modificare le impostazioni di flash in "Consenti sempre su questo sito"

chrome issue 2

 

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Regolamenti e leggi

Norme internazionali sui numeri VOIP, leggi e regolamenti locali, uso corretto del servizio

Quali condizioni devo rispettare per poter comprare numeri virtuali?

Se volete solo qualche numero per uso personale è sufficiente identificarsi con un documento valido.
Se volete usare i numeri per scopi di business, è necessario fornire una descrizione dell'uso che intendete fare dei numeri e identificare la vostra azienda. A questo proposito vi ricordiamo che i nostri termini di servizio proibiscono rigidamente di utilizzare i numeri per telemarketing, applicazioni di callback e dialer automatici.

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Posso rivendere i numeri ad altre persone?

È possibile rivendere i numeri di telefono dopo aver richiesto la nostra autorizzazione e in determinate condizioni.
1) I vostri sub-acquirenti devono identificarsi e fornire copia di un documento di identità.
2) Se il sub-acquirente vuole usare i numeri per scopi di business, deve identificare la propria azienda e fornire una descrizione dettagliata dell'uso che intende fare dei numeri.
3) In nessun caso è consentito usare i numeri per telemarketing, applicazioni di callback e dialer automatici.
4) Se i numeri richiesti sono di nazioni che richiedono registrazione speciale, il sub-acquirente deve fornire i documenti indicati nella pagina https://www.buylocalnumbers.com/legal-restrictions.html

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Posso utilizzare i numeri mobili virtuali per ricevere SMS di verifica?

Sì, questo non è vietato. Tuttavia, come dichiariamo chiaramente in /it/mobile-numbers-menu-it.html", non possiamo garantire che questi numeri siano accettati per gli SMS di verifica e non forniamo supporto per tale utilizzo".

Garantiamo solo la possibilità di ricevere SMS da altri abbonati mobili. Questo nella maggior parte dei casi è sufficiente per utilizzare i numeri per la verifica SMS. Tuttavia, non sappiamo quali ulteriori controlli e restrizioni abbiano Paypal, Whatsapp, Gmail ecc. sui numeri di verifica. Sono diverse società con le quali non abbiamo alcuna partnership e alcuna relazione. Non abbiamo alcun controllo sulle regole che questi siti applicano ai numeri per la verifica SMS.

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Posso usare il vostro servizio VOIP per fare telemarketing?

No. È severamente vietato utilizzare il nostro servizio per effettuare chiamate indesiderate per vendere o promuovere qualsiasi cosa con campagne telefoniche.

In particolare è vietato:

  • dialing automatico
  • inoltro di chiamata continuo o esteso
  • carte telefoniche
  • telemarketing (compresi, senza eccezioni, sollecitazioni o sondaggi di beneficenza o politici)
  • broadcasting / blasting di fax o messaggi vocale

Dovreste essere consapevoli del fatto che telefonare a persone sconosciute per scopi pubblicitari, oltre ad essere una pratica particolarmente dannosa e fastidiosa, è illegale in molti paesi.

Ci riserviamo il diritto di terminare o modificare immediatamente il servizio se stabiliamo, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, che l'utilizzo del servizio è, o è stato in qualsiasi momento, incompatibile con i normali schemi di utilizzo. In tal caso, l'importo pagato per il servizio sospeso non sarà rimborsato.

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Ordini, fatturazione e pagamenti

Fatturazione, pagamenti, processo di acquisto e rinnovo dei servizi

Che metodi di pagamento sono disponibili?

È possibile pagare con carta di credito (Mastercrd, VISA, American Express), con Paypal o bonifico bancario.

 

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Dopo aver pagato il numero locale, quando sarà attivo?

Per i nuovi clienti, per sicurezza faremo un controllo manuale antifrode del vostro primo pagamento e il tuo primo ordine. Questo sarà fatto in poche ore. Poi, se se non ci sono problemi sarete messi nel gruppo dei clienti di fiducia. In alcuni casi particolari, a nostra discrezione potremo chiedervi della documentazione aggiuntiva prima di approvare l'ordine.

Se siete già clienti di fiducia, pagando con Paypal o carta di credito il numero sarà attivo immediatamente. Se si paga con bonifico bancario, il numero sarà attivo non appena avremo ricevuto il trasferimento.

Fanno eccezione i numeri di alcune nazioni, che trovate elencate qui, la cui legislazione richiede di fornire una documentazione addizionale (documento di identità o prova dell'indirizzo di residenza). In questi casi l'attivazione avverrà dopo il controllo della documentazione, che comunque richiederà non più di qualche ora.

 

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Come posso evitare che il servizio venga interrotto a causa della mancanza di credito?

Dobbiamo distinguere 2 casi:

1) Se si utilizza un numero DID solo per ricevere chiamate a un telefono VOIP, le spese periodiche sono correlate solo alla quota mensile fissa. In questo caso è sufficiente attivare il rinnovo automatico dell'ordine per tale numero DID e attivare l'abbonamento di pagamento con paypal o con carta di credito. Potete abilitarlo durante il processo di acquisto del numero, e potete disattivarlo o reinserirlo nell'area privata.

Per gli abbonamenti Paypal: aprite "i miei numeri", quindi i "dettagli" dell'ordine del numero DID: troverete un menu per abilitare l'abbonamento paypal.

paypal subscriptions

Per la carta di credito: aprite "i miei dettagli" e nelle preferenze di pagamento, nel menu "Pagamento per ordini di rinnovo e rinnovo", scegliete la carta di credito come metodo di pagamento.

Credit card renewal

2) Se avete anche costi di traffico (per inoltrare un numero di DID a un telefono PSTN, effettuare chiamate in uscita o ricevere chiamate su un numero verde), è necessario disporre di un credito prepagato nel vostro account per utilizzare questi servizi. Poiché queste spese non sono esattamente prevedibili, può succedere che si esaurisca il credito. Per evitare questo, è possibile attivare la ricarica automatica. Aprite "i miei dettagli" e nelle preferenze di pagamento impostare l'importo della soglia minima, sotto il quale si desidera eseguire la ricarica; quindi scegliere l'azione "importo della ricarica" per l'opzione "Se il credito residuo è sotto il minimo". Infine selezionare la carta di credito nel menu "come pagare l'autoricarica per traffico PSTN" e impostare la quantità di ricarica. Si noti che la ricarica automatica è possibile solo per carta di credito, non per Paypal.

ricarica automatica

Con la ricarica automatica sarete sicuri di evitare l'interruzione del servizio. Ciò è particolarmente importante per i call center.

Se preferite, nell'opzione "Se il credito residuo è sotto il minimo", potete scegliere di ricevere una notifica automatica di posta elettronica: potrete eseguire manualmente la ricarica al momento della ricezione della notifica.

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Per avere un numero virtuale devo firmare un contratto?

No. Per ottenere un numero virtuale l'unico obbligo e' il pagamento anticipato per il primo mese.
Se alla scadenza del mese non volete piu' usare il numero, l'unica cosa che dovete fare e' smettere di pagare, e il numero sara' automaticamente cancellato.
Per maggiori dettagli vedi https://www.buylocalnumbers.com/refund-policy.html

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Posso scegliere uno specifico numero di telefono prima di comprarlo?

No. È possibile scegliere solo il prefisso del paese e della città. 

Tuttavia, se possiedete già un numero, potete portarlo da noi, a condizione che la portabilità del numero locale sia supportata nel vostro Paese.

Vedi https://www.buylocalnumbers.com/it/number-portability-it.html

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Il numero è scaduto ed è stato annullato. Cosa posso fare?

Per evitare questo tipo di inconveniente, vi suggeriamo di abilitare il rinnovo automatico nel menu "i miei numeri" e creare un pagamento automatico (vedi FAQ "Come posso evitare che il servizio venga interrotto per mancanza di credito?"). Ma se non l'avete fatto e il numero è scaduto, non preoccupatevi: potete ripristinare il numero in 5 minuti e avete 34 giorni di tempo per farlo, dopo la data di scadenza del numero.

- creare un pagamento nel menu "i miei pagamenti" per aggiungere i fondi necessari per rinnovare il numero

- entrare nel menu i miei numeri

- Fare clic sul pulsante "dettagli" del numero

- Fare clic sul pulsante "Ripristina"

restore number

Nota: il ciclo di fatturazione del numero non cambierà (se il numero, ad esempio, è stato rinnovato il primo giorno di ogni mese, continuerà a rinnovarsi il primo giorno). Ciò significa che i giorni in cui il numero è stato cancellato non sono rimborsabili. Il motivo è che il numero in questi giorni era ancora riservato a te e non poteva essere venduto a nessun altro. Questo è un costo che dobbiamo pagare al nostro fornitore e non dipende da noi. Confidiamo nella vostra comprensione.

Infine una nota tecnica importante. Se l'inoltro del numero era configurato con phone.systems, dopo la riattivazione del numero dovrete entrare in phone.systems e impostare nuovamente l'oggetto "numero".

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