OSense O-Sense

Politica de cancelación y reembolso

Politica de cancelación

Todos nuestros servicios son de prepago y Usted no necesita firmar un contrato: puede cancelar el servicio después del ciclo de facturación actual. Todo lo que tiene que hacer es dejar de pagar y cancelar cualquier pago automático activo (por ejemplo, la suscripción a paypal). En este caso, la cancelación del número DID se producirá cuando caduque la próxima fecha de renovación.

Después de que se cancele un número de teléfono, aún tendrá 34 días para hacer los pagos debidos y reactivarlo: en este período, el número no se puede asignar a nadie más. Después de 34 días, el número será definitivamente descartado y no podrá restaurarlo. Usted es libre de comprar otro número del mismo país y ciudad, pero será un número diferente.

Si el cliente cambia de idea y decide restaurar el número antes de los 34 días, debe pagar los días en que no se usó.

Politica de reembolso

Puede solicitar un reembolso en los siguientes casos:

  • Si decide no usar más nuestro servicio, puede solicitar un reembolso del crédito prepago que aún no ha consumido (*)
  • Si hay un caso comprobado de interrupción del servicio. El reembolso será proporcional a la duración de la interrupción.

(*) En este caso retendremos las tarifas de transacción por los pagos realizados con Paypal o con carta de crédito. Esto no depende de nuestra voluntad; los procesores de los pagos no reembolsan las tarifas de transacción para los pagos cancelados. 

No puede solicitar un reembolso en los siguientes casos:

  • El crédito que ya ha gastado para el tráfico PSTN no puede ser reembolsado
  • Después de que se haya renovado un número para el próximo período de facturación, no se puede reembolsar la tarifa mensual pagada.
  • Si una interrupción del servicio no depende de nosotros (por ejemplo, nuestro servicio no funciona debido a un problema con su proveedor de Internet).
  • Si no se reciben SMS en los números móviles. La recepción de un SMS es un servicio que ofrecemos de forma gratuita y sin garantía además de los servicios estándar de nuestros números DID.

 

Importante: en caso de que el cliente utilice nuestro servicio para cometer fraudes telefónicos o delitos de cualquier tipo, no se podrá realizar ningún reembolso. Conservaremos sus fondos como compensación contra cualquier costo y / o daño y / o gasto y / o reclamación y / o demanda que surja del uso del servicio por parte del cliente o del usuario final en violación de el uso aceptable de los servicios.